养老服务认证

养老服务、 GB/T 37276-2018 认证

CTI华测认证是经中国国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准，经中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可，具有独立第三方公正地位的专业认证机构。可为广大客户提供管理体系认证、碳中和、碳核查、自愿减排项目、节能服务与绿色制造服务、产品认证（3C强制性认证）、服务认证、ESG报告编制/管理提升和数据库服务、EHS合规性评价、二方审核和培训等服务。在北京、上海、杭州、广州、东莞、成都、厦门、长春、大连、武汉、兰州、苏州、长沙、合肥、西安、青岛、天津，太原、呼和浩特、重庆、昆明、贵阳、郑州、南宁、南昌、福州等地设立有分子公司和办事处，方便就近服务。

服务背景

2025年2月1日，一项旨在规范养老保险待遇领取资格认证服务的国家标准—《养老保险待遇领取资格认证服务规范》正式实施，为保障养老金保险基金安全、维护参保人员权益筑牢了坚实的制度基础。

随着我国养老保险体系不断完善，覆盖人群日益广泛，养老金发放规模持续扩大。过去，各地养老保险待遇领取资格认证服务标准不一，在认证周期、方式、信息安全等方面存在差异，不仅给参保人员带来不便，也增加了基金监管难度。为解决这些问题，国家相关部门制定了统一的标准 GB/T 37276-2018 《养老机构等级划分与评定》。

养老服务认证

什么是养老机构等级认证？

养老机构等级认证是指由第三方认证机构依照国家相关标准，对养老服务机构的服务质量、管理水平、设施条件等进行全面评价，并颁发认证证书的过程。它就像是养老机构的"体检报告"，全面、客观地反映机构的服务能力和水平。

认证标准

GB/T 37276-2018《养老机构等级划分与评定》

认证适用范围

养老机构等级认证适用于提供养老服务的机构，包括但不限于：

1.养老院/老年公寓：

提供长期住宿、生活照料、医疗护理等综合服务的机构。

2.护理院（康养机构）：

以失能、半失能或需要专业护理的老年人为主要服务对象的机构。

3.社会福利院：

政府或社会力量举办的公益性养老机构。

4.医养结合机构：

兼具医疗资质和养老服务功能的机构（如内设医疗机构或与医院合作的养老机构）。

5.社区嵌入式养老机构：

依托社区设立的小型养老设施（需满足标准中的硬件和服务要求）。

认证意义

对养老服务机构：

明确改进方向，提升服务质量和管理水平；
增强市场竞争力，吸引老年人及家属选择；
可能获得政府补贴、政策倾斜（部分地区将认证结果与扶持政策挂钩）。

对老年人及家属：

提供客观的选择依据，降低选择风险；
保障服务权益，确保获得规范、安全的养老服务。

对行业与社会：

推动养老服务行业标准化、规范化发展，促进行业良性竞争；
助力构建 “老有所养、老有所依” 的养老服务体系，缓解社会养老压力。

认证级别

等级评定总分为1000分，包括环境120分、设施设备130分、运营管理150分、服务600分。级数越高，表示养老机构在环境、设施设备、运营管理、服务提供等方面的综合能力越强。

级别	评估分值	满足条件
五星	得分不低于900分，且每一分项得分不低于该项总分90%的	a）机构入住率不低于50%； b）提供的服务项目包括但不限于出入院服务、生活照料服务、膳食服务、清洁卫生服务、洗涤服务、医疗护理服务、文化娱乐服务、心理/精神支持服务、安宁服务、委托服务、康复服务、教育服务、居家上门服务； c）院长或副院长具有大专及以上文化程度； d）每 200名老年人（不足200名的按200名计算)至少配有1名专职社会工作者； e）设卫生间的老年人居室占比，能力完好、轻度失能、中度失能老年人居室总数的比例不低于80%； f）每间中度失能老年人居室的床位数不多于4张，每间重度失能老年人居室的床位数不多于6张。
四星	得分不低于780分，且每一分项得分不低于该项总分80%的	a)机构入住率不低于45%； b）提供的服务项目包括但不限于出入院服务、生活照料服务、膳食服务、清洁卫生服务、洗涤服务、医疗护理服务、文化娱乐服务、心理/精神支持服务、安宁服务、委托服务、康复服务、教育服务； c）院长或副院长具有大专及以上文化程度； d)每200名老年人（不足200名的按200名计算）至少配有1名专职社会工作者； e）设卫生间的老年人居室占比，能力完好、轻度失能、中度失能老年人居室总数的比例不低于60%； f)每间中度失能老年人居室的床位数不多于4张，每间重度失能老年人居室的床位数不多于6张。
三星	得分不低于570分，且每一分项得分不低于该项总分60%的	a）机构入住率不低于40%； b）提供的服务项目包括但不限于出入院服务、生活照料服务、膳食服务、清洁卫生服务、洗涤服务、医疗护理服务、文化娱乐服务、心理/精神支持服务、安宁服务、委托服务、康复服务； c）院长或副院长具有高中及以上文化程度； d）至少有1名社会工作者指导开展社会工作服务； e）设卫生间的老年人居室占比，能力完好、轻度失能、中度失能老年人居室总数的比例不低于50%，其中能力完好、轻度失能、中度失能老年人应符合MZ/T039的有关要求。
二星	得分不低于450分，且每一分项得分不低于该项总分50%的	a）机构入住率不低于35%； b）提供的服务项目包括但不限于出入院服务、生活照料服务、膳食服务、清洁卫生服务、洗涤服务、医疗护理服务、文化娱乐服务、心理/精神支持服务、安宁服务、委托服务。
一星	得分不低于360分，且每一分项得分不低于该项总分40%的	a) 机构入住率不低于30%； b）提供的服务项目包括但不限于出入院服务、生活照料服务、膳食服务、清洁卫生服务、洗涤服务、医疗护理服务、文化娱乐服务、心理/精神支持服务、安宁服务、委托服务。

服务优势

服务流程

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