筑牢商业运营“安全线”｜天府机场分公司开展客户意见处理、零售库存管理与职业打假应对专题培训

　　为进一步提升商业运营管理水平，强化一线员工的合规意识与风险应对能力，近日，四川省机场集团有限公司成都天府国际机场分公司联合华测FACH管理培训中心，成功举办为期2天的“商业客户意见处理+零售库存管理+职业打假与应对”专题培训。

　　本次培训由华测FACH管理培训中心井庆楠老师与甘文老师联合授课，面向机场商业部员工及重点商户负责人，围绕三大核心模块展开系统讲解与实战演练。

　　模块一：商业客户意见处理——从投诉中读懂客户

　　结合机场商业高频场景，井庆楠老师系统讲解了：

　　客户意见的分类与重要性、投诉应对的法律法规要点、客户管理体系与处理流程、投诉应对的标准流程与话术技巧、食品安全舆情应对原则及真实案例解析、食品安全事故分级与应急处置演练要点。

　　帮助一线人员建立从“被动处理”到“主动管理”的客户意见应对能力。

　　模块二：零售零库存管理——聚焦临期与短保商品风险

　　针对机场商业零售中常见的临期商品与短保食品管理难点，井庆楠老师围绕以下内容展开：

　　零库存管理的合规边界与监管职责、法规标准中的深度解读、督促职能执行中的核心痛点剖析、法规导向下的具体督促实施方法、典型案例分析与实战经验分享。

　　帮助商户与管理方实现“合规不浪费、高效不冒险”的商品周转机制。

　　模块三：职业打假与应对——从被动应对到主动防范

　　由甘文老师主讲的职业打假应对专场，聚焦机场商业运营中的高发风险点：

　　法律法规层面的合规底线及管理文件的最新变化、三个不同类型案例深度解析：先理解“法”，再知晓“理”、现场互动答疑，结合判例进行模拟演练。

　　提升商户与管理人员的法律敏感度与实战处置能力。

　　本次专场培训进一步提升了企业投诉处置、经营管控及风险防范水平，增强商业运营管理能力。华测FACH管理培训中心专注于食品、商业零售、机场、酒店、团餐等行业的合规培训与管理提升服务。如果您所在的企业或管理单位也有类似培训需求，欢迎联系ag真人平台官方，定制专属培训方案。